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CONDICIONES GENERALES

La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de TheBestMorocco con Nº PATENTE: 47766052, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito del 30 % del importe total presupuestado, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. En estos casos se aplicará las condiciones más restrictivas, pudiendo variar el tanto % de la reserva y ser mayor al 30%.

La información contenida en la ficha técnica (PROPUESTA) de viaje que se facilita inicialmente y que está también disponible en la página web www.thebestmorocco.com , tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional.

El pago final se realizará de la siguiente forma:

El importe restante se abonará 15 días antes de la llegada de los viajeros a destino, vía transferencia bancaría (deberemos recibir el justificante del pago) Los pagos realizados a la agencia se considerarán cumplidos sólo cuando hayan sido percibidos por el organizador.

Todas las reservas de hoteles y servicios estarán sujetas a disponibilidad en el momento de la confirmación, Por ello los alojamientos expuestos pueden variar por otros similares y de la misma categoría, una vez confirmada la reserva, les informaremos del alojamiento exacto.

El precio del coste TOTAL es en MAD (dirham marroquí), si varía el cambio en euros o dólares, se aplicará el cambio correspondiente a la fecha del giro para recibir en cuenta el importe exacto en la moneda local MAD.

ANULACIONES Y/O CANCELACION DEL VIAJE:

Condiciones de cancelación para viajes individuales:

Gastos de gestión (mínimo de 60 € por pasajero).

Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de estos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables.

Gastos de cancelación sobre el importe total del viaje en caso de desistimiento o anulación por parte del cliente. Se cobrará los siguientes importes:

• Desde de la confirmación hasta 30 días antes de la llegada:  importe total del depósito recibido (No reembolsable).
• Entre 29 y 15 días antes de la llegada: 50%.
• Menos de 15 días antes de la llegada se aplicará el 100% del total.

En el caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora prevista de comienzo del viaje, supondrá la pérdida total del importe del servicio o paquete turístico

INSCRIPCIÓN AL VIAJE

El precio del viaje combinado ha sido calculado sobre la base de los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o, en su caso, de las posteriores que se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje respecto de solicitudes ya realizadas.

El precio del Viaje Combinado incluye.

El transporte de ida y regreso, siempre que el servicio esté incluido e indicado en el programa contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

El alojamiento, siempre que dicho servicio esté incluido e indicado en el programa contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el contrato o en la  documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de que sea necesaria una sustitución.

Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros, excepto aquellas locales que deban pagarse en destino.

Los impuestos indirectos, cuando sean aplicables.

La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté incluido e indicado en el programa contratado.

Todos los demás servicios y complementos que se indiquen específicamente en el programa contratado.

Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

El precio del Viaje Combinado no incluye lo siguiente:

Visados, tasas de entrada y salida, tasas locales en establecimientos hoteleros, certificados de vacunación, y otros extras tales como bebidas o regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que específicamente se indique en el contrato-, lavado y planchado de ropa, así como otros servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Excursiones opcionales o visitas facultativas: Las excursiones y visitas indicadas como opcionales u optativas dentro del programa y que, por tanto, no forman parte del viaje combinado, tienen mero carácter informativo, y sólo se pueden reservar y comprar una vez en destino. La organización de dichas visitas dependen de empresas locales ajenas, por lo que no se admite responsabilidad alguna por la no realización, modificación o deficiencias que pudieran surgir, así como por los daños materiales o personales que pueda ocasionar cualquier accidente o incidente durante su desarrollo. Asimismo, los precios de dichas excursiones indicados en el programa también tienen carácter informativo (expresado con el indicativo de “estimado”), por lo que se pueden producir variaciones en el mismo una vez contratados en destino. Dado los distintos medios de transporte utilizados se recomienda, antes de realizar su contratación, consultar.

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el organizador vea imposible prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente y así se lo comunique a través de la agencia, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de esta agencia, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, siempre que lo comunique por escrito veinte días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la agencia del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales derivados de la cesión

La agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

Para aquellos servicios mencionados como incluidos en el viaje y no realizados, la Agencia se hará responsable, siempre y cuando el cliente lo notifique durante el transcurso de su viaje al teléfono de asistencia 24h ( vía email ). Una vez recibamos la notificación por parte del cliente procederemos a compensar al cliente en destino por un servicio de característica similar, si por el tipo de servicio no fuera posible dicha compensación se procederá a la devolución del importe de dicho servicio.

No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de transporte. También el programa puede sufrir modificaciones si los clientes no cumplen los horarios o tiempos estipulados de recogidas, paradas, etc.… por la agencia, el guía o chofer, o por paradas imprevistas en la ruta.

Si los traslados del hotel – aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transporte y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

ALOJAMIENTOS
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel o riad vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente de su país, teniendo en cuenta que dicha clasificación, si bien puede presentar criterios similares en la mayoría de los países, puede suponer diferencias notables en algunos casos.

HOTELES / RIADS: La calidad y prestación de los servicios de los alojamientos vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente en Marruecos, teniendo en cuenta que dicha clasificación, puede suponer diferencias notables en algunos casos. Las categorías de los alojamientos de Marruecos no siempre se corresponden con las categorías que se utilizan en Occidente.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entregan simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente ocurrirá en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando así se especifique en la oferta del programa.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles o riads está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se exprese otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

En el caso de regímenes de alojamiento y desayuno, salvo especificación en contrario, el desayuno incluido en el precio del viaje es el continental. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel o riad, siempre que esté incluido en el programa, será la cena. Si se produjera más tarde de las 19.00, el primer servicio será el alojamiento.

El hotel o riad podrá solicitar una tarjeta de crédito a los clientes a su llegada para cubrir los posibles extras no incluidos en el contrato de viaje combinado.

Condiciones para niños.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma.

En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

Es necesario señalar que, en todo momento, tanto en los alojamientos como en los traslados de los que esté compuesto el viaje combinado, se puede requerir un documento acreditativo de la edad del menor.

Será por cuenta del cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

DOCUMENTACIÓN

El cliente tiene la obligación de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por Marruecos (N.º de Identidad, pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera). Respecto a las consultas, TheBestMorocco actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmar ante las autoridades competentes. El cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de estos documentos, como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes.

Será responsabilidad por parte del cliente, verificar los requisitos de entrada a Marruecos en función de su nacionalidad y deberán contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan a nuestro país, y asumen las consecuencias de su incumplimiento.

Los menores de 18 años han de llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.

En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, quedando perfectamente claro que el organizador no estará en ningún momento obligado a responder de la pérdida o daños que los mismos pudieran sufrir durante el viaje con excepción del que pudiera estar incluido en el seguro. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

Se recomienda presentarse en el lugar indicado a la salida con la suficiente antelación a la hora indicada en el programa. Dicha antelación variará en función del transporte indicado, y siempre se indicará dentro del programa facilitado.

La agencia no se responsabilizará de la pérdida del viaje si dicha recomendación no se cumple.

RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA

La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

Sin embargo, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.

También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.

Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.

SEGUROS

Recomendamos a los Clientes disponer de un seguro de viaje, ya que no están incluidos en nuestros programas. Si lo desean, TheBEstMorocco.com, les podrá asesorar con los seguros que hay disponibles en el mercado tanto de asistencia en viaje, como de anulación, que os recomendamos contratar a fin de evitar gastos por asistencia médica, repatriación o penalizaciones en caso de anulaciones por causas justificadas.

Consúltanos  a nuestro email :      info@thebestmorocco.com

Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia Organizadora de cualquier responsabilidad.